EINHEITLICHE BEHÖRDENRUFNUMMER 115
Die einheitliche Behördennummer 115 ist der erste Bürgerservice, der mit einem Service-Versprechen verbunden ist:
Die Nummer ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar.
75% der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch das Service-Center angenommen.
65% der Anfragen werden beim ersten Anruf abschließend beantwortet.
Falls zu einem Anliegen nicht auf Anhieb Auskunft gegeben werden kann, erhält der Anrufer binnen 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung – wahlweise per E-Mail, Fax oder Telefon.
